ITIL 4 to najnowsza wersja najlepszych praktyk zarządzania usługami IT przedstawiona w szerokim kontekście doświadczeń klienta, strumieni wartości i cyfrowej transformacji, obejmująca swym zakresem coraz popularniejsze sposoby działania, takie jak Lean, Agile i DevOps.
ITIL 4 dostarcza najlepsze praktyki dla organizacji potrzebujących sprostać nowym wyzwaniom w zarządzaniu usługami i wykorzystać potencjał nowoczesnych technologii. Został zaprojektowany tak, by zapewnić w pełni elastyczny, skoordynowany i spójny system do skutecznego zarządzania usługami IT.
Zgodnie z decyzją firmy PeopleCert od 1 lutego 2022 szkolenia akredytowane sprzedawane są wyłącznie z egzaminem i oficjalną książką.
Korzyści po szkoleniu
- Poznasz model zarządzania usługami według ITIL4 i jego ewolucję do zastosowania nowoczesnych technologii i sposobów pracy.
- Zdobędziesz wiedzę na temat pryncypiów ITIL guiding principle, czterech wymiarów zarządzania usługą Dimensions of ITIL service management, systemu wartości usług ITIL service value system oraz działań w ramach łańcucha wartości Service value chain.
- Zrozumiesz cele i kluczowe pojęcia najważniejszych praktyk ITIL practices i ich wkładu w działania związane z łańcuchem wartości.
- Przygotujesz się do międzynarodowej certyfikacji ITIL4 Foundation
Adresaci szkolenia
- Osoby rozpoczynające swoją podróż w zarządzaniu usługami
- Menedżerowie zarządzający usługami IT i osoby aspirujące do tej roli
- Osoby pracujące w innych obszarach "IT" (digital, produkt, development) z silnymi relacjami z dostarczaniem usług
- Obecni posiadacze certyfikatów ITIL® (2011 i starszych), którzy chcą zaktualizować swoją wiedzę.
Program szkolenia
- Podróż z ITIL4
- Kluczowe pojęcia zarządzania usługami
- System wartości usług ITIL
- Cztery wymiary zarządzania usługami
- Podstawowe zasady ITIL
- Łańcuch wartości usług ITIL
- 34 Praktyki ITIL - omówienie kluczowych praktyk ITIL
- Próbny egzamin ITIL4 Foundation
- Wskazówki i porady przed egzaminem
Egzamin
Nazwa egzaminu |
ITIL®4 Foundation |
|
Warunki przystąpienia |
Ukończenie szkolenia ITIL®4 Foundation |
|
Forma egzaminu |
Egzaminy realizowane są w formie voucherów po zakończeniu szkolenia w terminie wybranym przez uczestnika spośród terminów udostępnionych przez Akredytora |
|
Czas trwania |
60 minut (75 minut dla osób, dla których angielski nie jest językiem ojczystym) |
|
Metoda |
Test jednokrotnego wyboru (1 poprawna odpowiedź z 4), bez korzystania z książek, możliwość korzystanie ze słownika angielskiego |
|
Liczba pytań |
40 |
|
Próg zdawalności |
65% poprawnych odpowiedzi (26 pytań) |
|
Dodatkowe informacje |
Istnieje możliwość wykupienia ubezpieczenia egzaminu za dodatkową opłatą dodaną do ceny szkolenia: 270 PLN |
|
Organizacja szkolenia
Szkolenie otwarte, grupa zamknięta lub w formie on-line
Wielkość grupy
od 8 do 14 uczestników
Warunki udziału
brak
Dodatkowe informacje uczestnictwa w Wirtualnej Klasie:
● |
Szkolenie jest realizowane w godzinach 09:00 - 15:30. |
● |
Szkolenie w trybie wieczorowym trwa 4 dni w godzinach 18:00 - 21:00. |
● |
Każdy uczestnik powinien dokonać rejestracji do sesji szkoleniowej 20 minut przed rozpoczęciem zajęć. |
● |
W trakcie dnia szkoleniowego przewidujemy kilka przerw 10 minutowych, a w szkoleniach trwających powyżej 4 godzin dziennie, dodatkowo jedną przerwę 1-godzinną. Szczegółowy rozkład przerw każdy trener ustala indywidualnie z grupą szkoleniową. |
● |
Materiały szkoleniowe dystrybuowane są w formie elektronicznej. |
● |
Egzaminy realizowane są w formie voucherów po zakończeniu szkolenia w terminie wybranym przez uczestnika spośród terminów udostępnionych przez Akredytora |
Więcej na temat Wirtualnej Klasy Asseco |
 |
|
Akredytacja
Akredytacja udzielona firmie Asseco Data Systems przez PeopleCert w imieniu AXELOS.
Metodyka
ITIL® jest zarejestrowanym znakiem handlowym należącym do AXELOS Limited i używanym za jej zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Swirl logo™ jest znakiem handlowym należącym do AXELOS Limited i używanym za jej zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.
ITIL Accredited Training Organization logo® oraz ITIL® Approved Examination Organization logo® jest znakiem handlowym należącym do AXELOS Limited i używanym za jej zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.
W cenie szkolenia
Pakiet dla studentów zawiera:
- Materiały szkoleniowe ITIL 4 Foundation z kompletem slajdów
- Glosariusz ITIL
- Specyfikacja wymagań egzaminacyjnych
- Przykładowe zestawy egzaminacyjne wraz z odpowiedziami i wyjaśnieniami
- „Ściągawka” – ITIL 4 Reference Card
- Materiały do przeczytania przed szkoleniem
- Materiały do przeczytania po szkoleniu
- Oficjalna książka „ITIL® 4 Foundation”
- Egzamin