ITIL®4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) z egzaminem

3-dniowe szkolenie ITIL Specialist: Create, Deliver & Support (CDS), czyli tworzenie, dostarczanie i wspieranie, obejmuje podstawowe działania związane z zarządzaniem usługami i wykracza poza dotychczasowy zakres ITIL v3, obejmując „tworzenie” usług.

Program szkolenia obejmuje kluczowe praktyki ITIL 4, które pomogą Ci zrozumieć główne czynniki sukcesu przyczyniające się do tworzenia, dostarczania i wspierania usług w ramach nowego modelu biznesowego ITIL, czyli systemu wartości usług (SVS).

Zgodnie z decyzją firmy PeopleCert od 1 lutego 2022 szkolenia akredytowane sprzedawane są wyłącznie z egzaminem i oficjalną książką.

Istnieje możliwość wykupienia ubezpieczenia egzaminu za dodatkową opłatą dodaną do ceny szkolenia: 270 PLN

 

Adresaci szkolenia

• Osoby zarządzające eksploatacją usług informatycznych
• Osoby odpowiedzialne za dostarczanie produktów i usług, w tym opracowywanie, wdrożenie, monitorowanie i wsparcie
• Osoby odpowiedzialne za zapewnienie, że usługi są świadczone i wspierane zgodnie z ustalonymi poziomami
• Przykładowe stanowiska: kierownik ds. operacji IT; kierownik service desku; kierownik ds. rozwoju; programista; inżynier ds. obsługi infrastruktury; kierownik ds. zmian i wydań; kierownik ds. zarządzania incydentami; kierownik ds. zarządzania rozwiązywania problemów; kierownik ds. zarządzania przekazywaniem usług; inżynier ds. obsługi aplikacji; kierownik ds. zarządzania dostępnością; koordynator działu IT; administrator systemów sieciowych; kierownik ds. wsparcia IT; inżynier ds. wsparcia technicznego; specjalista ds. bezpieczeństwa informacji; specjalista ds. wsparcia centrów danych.

Korzyści po szkoleniu

• Dowiesz się, jak zaplanować i zbudować strumień wartości usług w celu tworzenia, dostarczania i wspierania usług,
• Dowiesz się, w jaki sposób odpowiednie praktyki ITIL przyczyniają się do tworzenia, dostarczania i wsparcia usług w systemie wartości usług (SVS) ITIL i strumieniach wartości,
• Będziesz wiedział, jak tworzyć, dostarczać i wspierać usługi zgodnie z najnowszymi i najlepszymi praktykami rynkowymi.

Program szkolenia

Szkolenie Create, Deliver and Support (CDS) koncentruje się na następujących praktykach ITIL4:

• Projektowanie usług (Service design)
• Programowanie i zarządzanie oprogramowaniem (Software development and management)
• Zarządzanie wdrażaniem (Deployment management)
• Zarządzanie wydaniami (Release management)
• (Service validation and testing)
• Umożliwianie zmian (Change enablement)
• Service Desk
• Zarządzanie incydentami (Incident management)
• Zarządzanie problemami (Problem management)
• Zarządzanie wiedzą (Knowledge management)
• Zarządzanie poziomem świadczenia usług (Service level management)
• Monitorowanie i zarządzanie zdarzeniami (Monitoring and event management).

Egzamin

Nazwa egzaminu	ITIL® Specialist: Create, Deliver & Support (CDS)
Warunki przystąpienia	Ukończenie szkolenia ITIL® Specialist: Create, Deliver & Support
Forma egzaminu	Egzamin on-line jest realizowany w ostatnim dniu szkolenia. Istnieje możliwość zakupu vouchera, który umożliwia przystąpienie do egzaminu w terminie późniejszym, zgodnie z datą jego ważności, za dodatkową opłatą doliczaną do ceny egzaminu: 120PLN.
Czas trwania	90 minut (113 minut dla osób dla których angielski nie jest językiem ojczystym)
Metoda	Test jednokrotnego wyboru (1 prawidłowa odpowiedź z 4), bez możliwości korzystania z książek, możliwość korzystania ze słownika angielskiego
Liczba pytań	40
Próg zdawalności	70% (28 poprawnych odpowiedzi)

Metodyka

ITIL® jest zarejestrowanym znakiem handlowym należącym do AXELOS Limited i używanym za jej zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone. Swirl logo™ jest znakiem handlowym należącym do AXELOS Limited i używanym za jej zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone. ITIL Accredited Training Organization logo® oraz ITIL Approved Examination Organization logo® jest znakiem handlowym należącym do AXELOS Limited i używanym za jej zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.